이 글은 사례 이해를 돕기 위한 창작 이야기입니다. 인물·금액·인력·일정·진행 과정·결과는 설명용 설정이며, 실제 고객 후기나 요한탐정사무소의 수행 실적이 아닙니다.
의뢰인은 어떤 문제로 도움을 요청했을까요?
고가의 촬영 장비를 중고로 구입한 의뢰인은 상자를 연 뒤 설명과 다른 부분을 발견했습니다. 판매 글에는 포함된다고 적힌 부속품이 보이지 않았고, 제품 모델 표기도 자신이 이해한 내용과 달랐습니다.
의뢰인은 설명을 제대로 읽지 못한 것인지 실제로 다른 구성이 온 것인지부터 확인하고 싶었습니다. 감정적인 연락을 반복하기 전에 거래 당시 안내와 받은 물건을 같은 표에서 비교했습니다.
- 의뢰 기간
- 3일
- 총 의뢰 비용
- 2,100,000원
- 투입 인원
- 2명 · 교대·분담
- 투입 차량
- 별도 배치 없음
비용은 3일 × 일 700,000원 = 2,100,000원으로 설정했습니다. 실제 요금표나 견적이 아니며, 모든 인원과 차량이 계약기간 내내 동시에 투입된다는 의미도 아닙니다.
처음에 정한 업무 범위는 무엇이었을까요?
의뢰인이 보관한 판매 글·거래 대화·수령 사진과 실제 제품의 표시를 대조했습니다. 제품 성능이나 진품 여부의 전문 감정은 제외하고, 눈으로 확인할 수 있는 모델 표기와 구성품을 정리했습니다.
날짜별로 어떤 업무를 진행했을까요?
1일 차 · 13:00–17:00
기억이 아닌 거래 당시 설명을 기준으로 삼았습니다.
의뢰인이 보관한 판매 글과 거래 대화를 시간 순서대로 읽었습니다. 최초 게시 내용과 거래 직전 변경 안내를 구분했고, 포함 품목과 제외 품목을 각각 적었습니다. 오래된 게시물의 설명을 마지막 합의로 잘못 이해한 부분이 없는지도 함께 확인했습니다.
2일 차 · 10:00–15:00
제품 표시와 상자 속 구성품을 대조했습니다.
의뢰인이 수령한 제품의 모델 표기와 부속품을 사진으로 정리했습니다. 같은 이름의 유사 모델을 혼동하지 않도록 표시 위치와 문서의 표현을 함께 적었습니다. 그 결과 설명이 필요한 두 항목이 남았고, 다른 항목은 거래 직전 안내와 일치했습니다.
3일 차 · 14:00–17:00
두 항목에 대한 답변과 합의 내용을 남겼습니다.
의뢰인은 대조표를 바탕으로 판매자에게 두 항목을 질문했습니다. 한 항목은 설명 문구의 차이였고, 다른 한 항목은 빠진 부속품을 추가 전달하는 것으로 당사자들이 정리했습니다. 최종 배송 완료까지 확인한 것은 아니므로, 전달 약속과 실제 수령 여부는 별도 칸에 표시했습니다.
어떤 결과를 전달했을까요?
확인한 내용과 남겨 둔 한계
- 거래 당시 설명과 받은 제품을 항목별로 비교했습니다.
- 설명이 필요한 두 항목과 일치한 항목을 구분했습니다.
- 당사자의 답변과 추가 전달 약속을 정리하고 미수령 상태는 그대로 남겼습니다.
이번 사례에서 필요한 것은 판매자를 먼저 의심하는 말보다 정확히 어떤 부분이 다른지 보여주는 자료였습니다. 의뢰인은 확인된 항목으로 질문할 수 있게 됐고, 남은 약속을 나중에 다시 확인할 기준도 갖게 됐습니다.
이 사례에서 궁금할 수 있는 점
제품의 진품 여부를 판단했나요?
아닙니다. 제품 표기와 구성품을 거래 설명과 대조한 사례이며 전문 감정을 수행한 설정은 아닙니다.
빠진 부속품이 도착한 것까지 확인했나요?
마지막 확인 시점에는 추가 전달 약속이 정리된 단계였습니다. 실제 수령 여부와 합의 내용을 구분했습니다.
비용과 인력은 어떻게 설정했나요?
기간 3일, 일 70만 원으로 총 210만 원이며 담당자 2명이 자료 정리와 대조를 나누어 진행한 가상 설정입니다.
사례 출처: 실제 업무 기록이 없는 창작 예시. 개별인의 신원이나 실제 업체를 특정하지 않으며, 실제 업무의 결과를 보장하는 내용이 아닙니다.